ANAテレマート株式会社ってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

ANAテレマート株式会社は、国内線・国際線の予約案内発券事業、ANAマイレージクラブサービスセンター事業、旅客営業サポート事業を主に行っています。これにより、お客様がスムーズに航空サービスを利用できるよう支援していますね。

当社ではSDGsへの取り組みとして、長崎支店で「SDGsをさがせ＠NAGASAKI」という社内コミュニティを発足しました。また、ユニセフ募金などの活動も積極的に行なっており、社内外で持続可能な取り組みを推進しています。

私たちのカスタマーサポートは、単に問い合わせに応答するだけでなく、お客様の期待を超える提案を心がけています。例えば、乳幼児がいるお客様にはベビーベッドを提案したり、特定の座席を勧めたりすることで、快適な旅をサポートします。

はい、未経験者でも心配無用です。入社後は充実した教育制度とサポート体制が整っており、電話やメール、チャットでのお問い合わせ対応を徐々に覚えていただく予定です。

社員は専用のツールを通じてアイデアを提案し、それが各支店からマーケティング部へと共有されます。実行可能と評価されたアイデアは、ANAグループ内で共有され、実現に向けて取り組まれます。

正社員として勤務する場合、年間休日は121日で、残業は月平均3.8時間と非常に少ないです。また、転勤はないため、安定した環境で長く勤めることが可能です。

カスタマーサポートは、お客様からの様々なリクエストに対応するコンシェルジュのような役割を担っています。具体的には、お客様の声を大切にし、その要望を超えるサービスを提供することで、「ANAでよかった」という感動を提供します。

はい、今年の7月までに12名程度の新規採用を計画しています。国内線・国際線の予約数が回復しているため、さらなる組織強化を目指しております。