株式会社TORICOってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

株式会社TORICOは、自社Webサービスの開発と運営を行っております。主要なサービスには、漫画全巻ドットコム、まんが王、ホーリンラブブックスがあり、これら漫画専門のECサイトでコミックやBL書籍を取り扱っています。また、マンガ展といったイベントの開催も行っていますね。

2005年の設立から現在までに、従業員数は7名から184名に増え、年商も50億400万円に達するまで成長しました。特にマンガ好きなユーザー層に特化したサービス提供が功を奏しており、近年は巣ごもり需要の増加もあり業績が向上しています。

カスタマーサポートでは、主にメールでの顧客からの問い合わせに対応しています。問い合わせ内容は、配送時期や在庫の確認、初版の有無、特典の内容など多岐にわたります。電話やチャットでの対応もあり、繁忙期には100件を超える問い合わせに対応することもあるんですよ。

会社は年間休日を120日確保し、在宅ワークも可能にしています。服装は自由で、マンガ社販もあるため、従業員が自分らしく働ける環境を整えています。これにより、社員がストレスなく仕事に集中できるよう配慮されていますね。

株式会社TORICOの最大の強みは、自社工場でノベルティを制作できる点です。これにより、低コストで独自のノベルティを提供でき、消費者に愛されるコアな作品もグッズ化しています。作家さんや消費者からの評価も高く、売上に大きく貢献しているんですよ。

特に注目すべきは、漫画全巻ドットコムでは、シリーズの1巻から最終巻までまとめて購入できる点です。また、ホーリンラブブックスでは、BL書籍に焦点を当て、限定特典やサイン本などが非常に人気です。各サイトで特色を持たせることで、様々な顧客ニーズに対応しています。

今後はサービスの質をさらに高めるために、顧客のフィードバックを積極的に取り入れて改善を進める予定です。また、社員がさらに働きやすい環境を作ることも目標に掲げており、持続可能な成長を重視しています。

社内では各部署間の連携が重要です。例えば、商品の不備があった場合は、担当部署が迅速に対応します。また、顧客からの問い合わせがあった際には、仕入れ担当や配送業者と連携してすぐに解決に当たります。これにより、迅速かつ正確な情報提供を実現しています。