株式会社エクスペリエンスDってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

株式会社エクスペリエンスDは、博報堂グループの一員として、店舗や体験型施設の戦略立案、企画、運営を手掛ける企業です。クライアントからの依頼を受け、ブランド体験を提供するための店舗運営を主な業務としています。店舗設計から運営、スタッフの教育まで一貫して関与し、お客様にとって忘れがたい体験を創出していますね。

『Ploom Shop』は加熱式たばこ「Ploom」シリーズと関連アクセサリーを販売する専門店です。ここでは、製品の特長を活かした接客やブランド体験が重視されており、たばこを吸う方々への理解とサポートを大切にしています。来店されるお客様のニーズに細かく対応することで、高い顧客満足度を保っているのです。

株式会社エクスペリエンスDでは、店舗の運営に関わる多岐にわたる業務があります。具体的には、店舗の戦略立案、ブランド戦略の策定、体験デザインの構築、オペレーション構築、スタッフの採用と教育、商品やサービスの開発などです。また、日々の業務に加えて、施設のデータ分析やSNSを通じたマーケティングも重要な役割を担っています。

同社は従業員が働きやすい環境を非常に重視しており、月の残業時間は平均5時間程度と少なく設定されています。加えて、有給休暇の初期付与や、月9～10日の休日が保証されているため、個々のライフスタイルに合わせて仕事とプライベートの時間を有効に使うことが可能ですね。

現在、事業のさらなる拡大を目指しているため、特に『Ploom Shop』の店舗で多くの新しいスタッフを募集しています。新しい店舗の開設や既存店舗のサービス向上を通じて、より多くの顧客にブランドの価値を体感してもらうためです。採用を通じて新たなアイデアやエネルギーを組織に取り入れ、全国の店舗でのサービス品質の向上を図ることが狙いです。

一部の『Ploom Shop』では、独自のカフェスペースを設けていて、喫煙可能なカフェとして運営されています。たばこに合うドリンクやスイーツを提供することで、たばことのマリアージュを楽しめる空間を提供しております。これは、ただ商品を提供するだけでなく、お客様がリラックスできる体験を提供することを目的としています。

同社は、今後も店舗・体験型施設の運営を通じて、さらに事業を拡大していく計画です。具体的には、新しいタイプの体験店舗の開発や、既存施設のサービス品質向上を図りながら、新規顧客の獲得と顧客満足度の向上を目指しています。また、データ分析を活用して、より効果的な顧客対応とサービス提供ができるよう努力を続けているのですね。

株式会社エクスペリエンスDでは、従業員一人ひとりの声に耳を傾けることを大事にしています。定期的なミーティングやアンケートを通じて、現場の声を収集。それらのフィードバックをもとに、職場環境の改善や業務プロセスの最適化を図っています。従業員が快適に働ける環境を提供することが、結果として高い顧客満足度につながっていますね。