株式会社RightTouchってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

RightTouchは、カスタマーサポート市場における課題をテクノロジーを活かして解決しようとしています。具体的には、人と人とのコミュニケーションに集中できるような環境を作り出し、エンドユーザーの体験をアップデートすることを目指しています。彼らは、カスタマーサポート市場をより創造的なマーケットへと変革しようと挑戦しているのですよ。

RightTouchは、株式会社プレイドの子会社として2021年12月に設立されました。プレイドのデータ活用能力を生かし、カスタマーサポート（CS）領域の顧客体験（CX）向上を図ることが目的です。また、CS部門の事業貢献を可視化し、従業員体験（EX）の向上も目指しています。これは、プレイドグループのミッション「データによって人の価値を最大化する」を体現するための一歩なんですよ。

RightTouchのミッションは、テクノロジーを活用して顧客サポートを効率化し、オンラインでの自己解決を促進することにあります。カスタマーサポートは製品やサービスを改善する上で貴重な顧客の声を多く含んでいますが、現状ではその潜在的価値を十分に引き出すことができていません。RightTouchは、これらの声を活用し、クライアントと共に価値のあるCSの実現を目指しているんですね。

RightTouchは、基本的に独立した組織で、新しく採用されたスタートアップ気質を持ったメンバーが多数を占めます。現在約20名程度のメンバーで構成されており、彼らは高いオーナーシップを持って事業に取り組んでいます。また、採用から運用、広報に至るまで、メンバー全員が協力して「自分たちで採用する」という文化を持っていますよ。

彼らは、用意された役割にとどまらず、様々な角度から物事を考え、積極的にアクションを起こすことを重視しています。最小限の力で最大のインパクトを生み出すこと、そして議論するだけでなく速やかに行動に移し、世の中に影響を与えることを目指しています。このプロアクティブな姿勢が、彼らの事業を前に進める鍵となっていますね。

RightTouchのチームは、お互いをリスペクトし合い、ポジションや役割に関係なくオープンな意見交換を大切にしています。プロフェッショナリズムを保ちつつも、リラックスした雰囲気の中、真剣に課題に取り組んでいます。このようなバランスが、彼らのクリエイティビティを促進し、生産性の高い環境を作り出しているのですよ。

RightTouchでは、事業や組織戦略をしっかりと理解し、それに基づいて行動できる人材を求めています。数だけではなく、質の高い採用を目指し、プラスを生み出すための仕組み化を好む方も歓迎しています。また、スタートアップのダイナミックな環境を楽しめる方が、ここでの仕事に最適ですよ。