【新卒】ＡＮＡテレマート株式会社ってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

ANAテレマート株式会社はANAグループのグローバルコンタクトセンターとして、旅行に関するさまざまなサービスを提供しています。主にお客様とのコミュニケーションを通じて、旅の始まりから終わりまで、そして日常生活においても寄り添う役割を果たしているんですよ。

ANAテレマートが求める人物像は『その人のために何ができるか？』を考え行動できる方です。お客様や仲間のために自発的に考え、積極的に行動することが、個人および会社の成長に繋がると考えているんですね。

ANAテレマートの社風は『認め合い』と『助け合う』ことが根底にあります。お客様に対応する係員の背後には多くの仲間がいて、常に協力し合う風土が築かれています。困った時には助け合うことで、より良いサービスを提供できる環境が整っていますね。

主な仕事は、国内線・国際線の予約案内やANAマイレージクラブのサポートを行うことです。電話やメール、チャットといった手段でお客様からの問い合わせに応じるほか、お客様の声を集めてサービスの改善に繋げる役割も担っています。

ANAテレマートの事業内容は、主に3つの分野に分かれています。第一に、予約案内発券事業、第二にANAマイレージクラブセンター事業、最後に旅客営業サポート事業です。これらの業務により、お客様が快適に旅行できるよう支援し、サービスの向上を図っていますね。