株式会社TMJってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

株式会社TMJは、コールセンターやバックオフィスセンターの構築・運営を行う企業で、1992年に設立されました。もともとは株式会社ベネッセコーポレーションのインハウスコンタクトセンターから分社して誕生し、現在では約250社に対してサービスを提供しています。最近は特に外資系企業や金融機関から高く評価されていますね。

TMJは主にコールセンターサービスとバックオフィスサービスを提供しています。具体的には、カスタマーケア、セールスサポート、際コンサルティング、データ処理など、多岐にわたるサービスを展開しています。さらに、最近ではAIやIoTを活用した新技術の導入にも力を入れているようですね。

TMJが大切にしている理念は、クライアントの事業や顧客を「我がこと」として捉え、生産性や満足度の向上に努めることです。アウトソーサーとしての役割に留まらず、共に価値を創出する「インハウスソーサー」としての姿勢が特徴的です。このような理念がTMJの遺伝子として根付いているのです。

TMJは様々な先進技術を取り入れ、業務の改善に努めています。特に音声認識技術を利用した感情の自動認識や、チャット・映像応対システムなどで新たな顧客満足を追求しています。また、データサイエンスを活かし、業務のPDCAサイクルを迅速に回すことで、効率を高めていますね。

TMJは全国各地にコンタクトセンターやバックオフィスセンターを開設し、地域の就業機会を創出しています。特に多彩な働き方が可能で、幅広い年齢層に向けたキャリア形成をサポートしており、地域の自治体からも期待されていますね。

TMJでは、独自の教育研修プログラムを提供し、OJTにも力を入れています。また、業界未経験者が短期間で独り立ちできるよう「SV早期育成プログラム」を導入しており、従業員の成長を多様な形で支援しているのが特徴です。

TMJでは、性別や年齢、国籍にとらわれない多様な人々が自分に合った働き方を選択できる柔軟な就業モデルが整っています。生活スタイルやライフステージに応じた働き方を実現できるため、無理なく働きがいを持って就業できる環境が整っていますね。

今後TMJは、AIやIoTなどの最新技術を活かし、生産性の向上や業務品質の向上に取り組むとともに、高齢者のコミュニケーションの重要テーマにも取り組んでいく方針です。これにより、さらに多様なサービスを提供していくことが期待されていますね。