トーホウリゾート株式会社ってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

トーホウリゾート株式会社は、北海道の「登別温泉」と「函館湯の川温泉」に位置する6つのホテル・旅館の運営を行っています。リゾートホテルの運営を主軸に、地元北海道に根ざしたおもてなしを提供し、設立から50年以上の長い歴史があります。観光業だけでなく地域貢献も意識しています。

「予約センター」では、ホテルや旅館の予約受付業務全般を担当します。これには電話対応、予約管理、お問い合わせメールへの返信、送迎バスの予約確認などが含まれます。効率的な対応を心がけており、顧客からの信頼獲得に努めています。

はい、未経験者でも安心してスタートできるように、入社後に丁寧な指導を行います。実務を通して徐々に業務の幅を広げていける環境が整っているため、未経験からでも仕事に慣れることができます。

当社は「笑顔を、笑顔で、もっと笑顔に」というスローガンのもと、顧客一人ひとりに対して心のこもったおもてなしを大切にしています。予約センターのスタッフも、この理念を体現し、高いレベルの顧客対応を心がけていることが特徴です。

仕事に慣れた後、スタッフは宿泊プランの企画立案にも参加します。チーム内で意見を出し合いながら、顧客が喜ぶプランを考案します。これにより、アイデアが形となって具現化する達成感を得ることができます。

電話越しの「おもてなし」には独特の難しさがあります。顔が見えない分、言葉遣い一つでお客様に与える印象が大きく変わってしまうため、常に丁寧で真摯な対応を心がけなければなりません。

当社は北海道東川町とオフィシャルパートナー協定を結び、地域の観光振興と持続可能なまちづくりに取り組んでいます。宿泊・観光に関する知識を活かし、地域社会と共に成長していくことを目指しています。

はい、会社はスタッフの成長をサポートしており、宿泊プランの企画立案や残室管理、旅行会社との連携など、徐々に担当業務の範囲を広げていく機会を提供しています。実力次第で多くのキャリアアップの道が開けます。

インバウンド需要の増加を背景に、引き続きリゾートホテルの質の向上と新しいサービスの開発に力を入れていく予定です。また、地域社会との連携を深め、持続可能な経営を目指しています。