ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社ってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

1994年に設立されたジェイエムエス・ユナイテッド株式会社は、主にBPO事業やゲーム開発支援事業を中心に展開している企業です。特にコールセンター業務に強みを持ち、年間40以上のコールセンターを立ち上げる実績がありますね。エンターテインメント業界とのつながりも深く、非常にダイナミックな事業を展開しています。

同社の主な事業は、コールセンターの運営やバックオフィス業務の受託を行うBPO事業、ゲーム開発支援を行う事業、さらにコールセンター向けのシステムソリューションの提供です。特に、電話番号案内サービスから始まり、幅広い業界に対応したソリューションを提供していますので、業務の多角化が進んでいますね。

ジェイエムエス・ユナイテッドのBPO事業は、業務をアウトソーシングする企業の8割が初めて相談する場合が多い点が特徴です。これにより、初めてコールセンターを構築する企業向けのプランを用意し、サポートを行っている点がユニークですね。過去の経験を活かしながら、新たなニーズに柔軟に応える姿勢も際立っています。

ゲーム開発支援事業では、大手ゲームメーカーとの取引を通じてデバッグ業務やカスタマーサポートを行っています。さらに、eスポーツチーム『JMS Impact Gaming』を立ち上げ、プレイヤーがユーザー視点での支援を行う新しい試みも展開中です。エンターテインメント分野での経験を活かした独自のアプローチが評価されていますね。

システムソリューション事業は、BPO事業で培ったノウハウをベースにしたコールセンターシステム（IP-PBX）の開発・販売を行っています。機能性や拡張性に優れ、48業種・300社以上への導入実績があり、その高い技術力が支持されていますね。さまざまな業界のニーズに応える体制が整っています。

新たなサービスを立ち上げる際の特長は、現場からの意見を柔軟に取り入れている点です。例えば『らくキャン！』というキャンペーンサービスは、最初は問い合わせ業務からスタートし、その後業務が拡大しました。このような現場主導の取り組みがスピード感のあるサービス展開に繋がっていますね。

今後は、コールセンターの品質向上や人材育成、グループシナジーを活かした新サービスの展開が見込まれています。設立以来、着実に成長を続けている同社は、さらなる挑戦を通じて社会への貢献を強めていく意欲を示しています。これからの三カ年計画にも注目です。