【新卒】株式会社JALナビアってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

JALナビアは、JALグループのカスタマーエクスペリエンスを中心に、国内線や国際線のお客さま対応を行うコンタクトセンターです。お客さまとのコミュニケーションを通じて、安心で快適な空の旅を実現するための支援をしています。また、お客さまに喜ばれる価値の創造を使命として取り組んでいますね。

具体的には、チャットやメール、電話を通じてJALグループの各種問い合わせを受け付けたり、航空券の予約・発券業務に関わる支援を行っています。特に、すべての顧客接点においてお客さまと直接つながる意義を大切にし、予約センター以上の総合的なコンタクトセンターとしての役割を果たしています。

社員が健康でやりがいを感じつつ働けるために、さまざまなライフイベントに対応した制度を整えている点が特徴です。デジタル技術と人間の力を融合させ、社員が快適に働ける環境を整備することで、顧客に最高のサービスを提供することを目指しています。