株式会社ｓｏｅａｓｙってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

株式会社soeasyは、SNSと動画マニュアルを活用して社員教育をサポートするスタートアップ企業です。特に、15秒動画コミュニティ「soeasy」と、育成効果抜群の動画マニュアル&SNSツール「soeasy buddy」を開発・運営しています。これにより、社内の教育が効率化され、従業員満足度や定着率が向上することを目指していますね。

soeasy buddyは、現場で簡単に動画を作成し、それをマニュアルとして社内にシェアできるサービスです。SNS機能を活用して、すぐに先輩に質問することもでき、社内での教え合い文化を醸成しています。特に、教育体制に課題を抱える医療・美容業界からの支持が強いですね。

カスタマーサクセスの主な役割は、soeasy buddy導入後のお客様サポートを通じて、顧客満足度を高め、その継続利用を促進することです。導入後のオンボーディング期間では、約3か月をかけて顧客と定期的に打合せを行い、効果的な利用方法を提案やフォローアップをしています。

ホスピタリティ溢れるメンバーが多く、心理的安全性の高い環境が整っていることが魅力ですね。また、カスタマーサクセス部門内での仕組み化や体系的な運用など、まだ磨き込む余地があるため、一緒に組織を作り上げていく達成感が味わえます。

既存顧客に対するセールスやサポート経験を持つ方が特に適しています。さらに、SaaS商材のカスタマーサクセス経験があればなお良いでしょう。自主的に動き、顧客との継続的な関係を築く意欲がある方にとって、とてもやりがいのある環境です。