カラクリ株式会社ってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

カラクリ株式会社は、Deep Learningや自然言語処理など最先端の機械学習技術に力を注いでいますね。これらの技術をベースにして、社会問題の解決に貢献するさまざまなソリューションを開発しているんですよ。特に、デジタル社会の基盤であるカスタマーサポートをAIソリューションでサポートすることに注力しているみたいですね。

「KARAKURI Digital CS Series」というサービスで、カスタマーサポート業務のデジタル変革を推進するSaaSです。特化型AIを用いた開発・運用や、顧客のCS体制のアップデート支援を通して、業務の人手不足解消や顧客満足度、LTVの向上に貢献していますよ。

2016年に創業しました。「今までにないカラクリで世の中を豊かにする」をミッションに掲げて、AIテクノロジーを駆使した事業開発やソリューション提供に取り組んでいるんです。

既に大手生命保険代理店やオンライン英会話サービス、国内最大級のフリマアプリなど、多くの導入実績があります。提供するAIチャットボットは2018年2月にリリースされてから、幅広い業界で活用されているんですよ。

資金の面では、総額6億円の第三者割当増資も実施しましたね。サービスの質を高めるための環境整備を積極的に行っています。

多数受賞しているんですよ。2018年にはICCサミットの「スタートアップ・カタパルト」で4位に入賞して、その後も「Google for Startups Accelerator」に選ばれるなど、外部からの評価も非常に高いです。

大きく3つの強みがあるようです。深い業界・顧客理解、特許を取得した使いやすいプロダクト開発能力、そして顧客を育て導くカスタマーサクセスですね。特に業界全体の課題を高解像度で理解し、それに対する深いリサーチと開発に基づいています。

はい、特にカスタマーサポート領域では人員不足やタイトな対応が求められるため、AIを育成するための人材が確保しにくいんです。だからこそ、カラクリはカスタマーサクセスを重視し、専属担当が顧客の業務フローや構造を理解した上でAIの学習と最適化を進めています。

日本は労働人口が減少していく中で、人手不足が深刻な問題となっています。特にカスタマーサポート分野では、働きやすい環境の確保や、エンドユーザーの満足度向上、ビジネスへの貢献度が課題とされているんです。カラクリはこれらの課題をAIで解決することに注力しているわけですね。

リラックスして仕事ができる執務スペースを用意していますね。バーカウンターやトレーニングマシンがある憩いのスペースや、グリーンウォールが自慢のオフィス、自分に合ったイスを選べるなど、働きやすい環境作りに力を入れています。

3つのグループ（セクション）で構成されており、それぞれ専門性を磨きつつ、お客様へ深く貢献できるようにしています。開発、カスタマーリレーション、企業運営と人材育成のグループからなり、チームワークを大切にしているんですよ。

テック愛が強く、誠実で穏やかながら学習意欲の高い人が多いとのことです。また、ドリンクは飲み放題で、美味しいもの好きが集まる、といったライトな雰囲気もある一方で、ストックオプション制度など、成長を全面的にサポートする体制も整っています。

「Leverage & Impact」「Think deeply Act quick」「Keep Excellent」「Scrum CS」の4つを挙げています。これらは100倍の生産性実現、速く深く考え行動する文化、常に最高を目指す姿勢、お客様の成功を自らの成功とする考え方を示していますね。

カラクリでの仕事は多岐にわたりますが、主にはAIの開発や、それを用いたソリューションの提供、顧客体験の改善、内部の人事や組織開発まで、幅広い分野での活躍が期待されています。特に人事に関しては、採用だけでなく研修や評価、社内イベントの企画など、多彩な経験を積むことができるでしょう。