株式会社JR西日本交通サービスってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

当社はJR駅の運営を多岐にわたって受託しており、具体的には改札業務、みどりの窓口での券売、遠隔センターオペレーター業務などを行っています。これに加え、忘れ物センターや介助サービスも提供しており、お客様が安心して駅を利用できる環境作りをしています。

新入社員はまず本社で基本的な知識を学びます。2ヶ月目以降は実務を開始し、エリアごとの座学研修と先輩によるOJTで具体的な業務を学びます。定期的な研修もあり、安全管理や事故対応など、専門的な内容を随時学ぶことが可能です。

社内には営業制度マネージャーやサービスマネージャー、現金取扱指導員といった専門のマネージャーや指導員がおり、社員が困ったときにはいつでも相談に乗ってもらえます。また、タブレットを用いた情報共有システムも整っており、より良いサービスの提供を支えています。

お客様一人ひとりに合わせた丁寧な対応を心掛けています。例えば、車椅子を使用する方へのサポートや、乗り換え案内など、個々のニーズに応じたサービスを提供しています。お客様に「ありがとう」と言っていただけるサービスを目指して日々努力しています。

社員間の協力が非常に良く、新入社員もすぐに馴染むことができる温かい環境です。さまざまな背景を持つスタッフが協力し合いながら、一つ一つの業務に取り組んでいます。問題が発生した際も、みんなで解決策を考える風土があります。

顧客からの感謝の言葉や改善点のフィードバックを真摯に受け止め、サービス改善につなげています。例えば、待ち時間の短縮や案内の分かりやすさなど、顧客の声を業務の各面に反映させています。

コミュニケーション能力が高く、お客様のニーズに敏感に反応できる人材を求めています。また、チームワークを大切にし、柔軟に業務に対応できる方が望ましいです。接客が好きで、人を助けることにやりがいを感じる人には特に向いている職場です。

現在受託している駅の数を増やし、さらに多くのエリアで高品質なサービスを提供していく計画です。また、技術の進展を取り入れた新しいサービスの開発にも力を入れており、利用者との接点をさらに増やすことを目指しています。

他社にはない充実した研修制度とサポート体制が当社の強みです。また、JR西日本との密接な連携を生かした業務運営も特色のひとつで、信頼性の高いサービスを提供しています。