株式会社セールスフォース・ジャパンってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

株式会社セールスフォース・ジャパンは、第4次産業革命に伴い変化する顧客体験に重点を置いたビジネスを展開しています。セールス、サービス、マーケティング、コマースなど、顧客情報を一元管理して企業がお客様と新しい形で繋がる支援をしていますね。人工知能、ロボット工学、インターネットのモノ（IoT）等を活用し、企業の変革を促進しているんですよ。

セールスフォースでは、「信頼」「カスタマーサクセス」「イノベーション」「平等」の4つを核となる価値観として大切にしています。これらは同社の成功の基礎であり、これらがなければ今日の成果はありません。特に、お客様との信頼関係を非常に重要視していますね。

セールスフォースは最新のイノベーションを製品に年3回取り入れることを目標にしています。これにより、お客様は最新テクノロジーに自動的にアクセスできるため、各業界でイノベーションを進めることが可能となり、成長や競争優位を保つことができます。第4次産業革命のスピードで変化する中、常に最前線で進化し続ける構えですね。

セールスフォースは、ビジネスを通じて世界を良くすることが可能だと信じています。1-1-1モデルを採用し、就業時間、株式、製品の1%を社会に還元しています。20年間で380万時間のボランティア活動や、2億6,000万ドル超の助成金を提供し、4万以上の非営利団体にライセンスを無償提供してきたんです。

セールスフォースの企業文化は「Ohana（オハナ）」、つまりハワイ語で「家族」を意味する言葉に基づいています。誰もが平等で、多様性が尊重されることを信条とし、社員、顧客、パートナー、全てのステークホルダーを大切な家族と捉え、平等の推進に取り組んでいます。

はい、Salesforceは2019年度に売上が132億8,000万ドルに達しました。さらに、11年連続でFortune誌「働きがいのある会社」にランクインし、PEOPLE誌の「社会貢献に取り組む企業TOP50」では第1位に選ばれました。また、Barron社の「最も持続可能な企業」とForbes社の「世界で最も革新的な企業」にも選出されています。

Salesforceのプラットフォームを使って、「Trailblazer」と呼ばれるお客様が様々なイノベーションを起こしています。これは第4次産業革命で成功を収めたお客様のことで、そのコミュニティと共に成長し続けています。お客様と共にイノベーションを起こすことで、業界をリードしているんですよ。

「Signature Success エンジニア」は、Salesforce.comやそのプラットフォームに関する専門家であり、緊急性や難易度が高いお問い合わせに対して迅速な解決策を提供します。お客様の期待を超えることを目指し、問題の発生を防ぐための方法も提案することで、お客様の高い満足度を確保しているんです。

この職では、問題解決能力、チームプレイの重視、期待を超える努力だけでなく、変化するテクノロジーに迅速に対応できる学習能力や柔軟性が求められます。高いコミュニケーション能力や、技術調査、トラブルシューティングの強い指向性も必要とされるんですよ。

はい、データベースやリレーショナルデータ構造の管理、大量データ処理、APIを用いたプログラミングやソフトウェア開発など、複数の技術的なスキルが重要視されます。さらに、Salesforceの運用や開発経験があること、高い英語能力を持つことも求められますね。