ユーザーライク株式会社ってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

ユーザーライク株式会社のミッションは、「ユーザーさんの、うれしいを創る」ことです。これを達成するために、ユーザー起点のアプローチとデータドリブンの意思決定を重視しています。日々ユーザーヒアリングを通してユーザーさんの期待や課題を深く理解し、定性情報と定量的なデータを基に仮説検証を行い、持続可能な価値を提供しているんですよ。

「ユーザー起点」のアプローチでは、ユーザーさんの真のニーズを捉えることから出発し、それを満たそうとする仮説を立てます。一方で、「データドリブン」は、販売データやユーザーデータなどの定量情報を基に、その仮説の検証や意思決定を行います。この両輪を使い、フィードバックを次のステップに生かすことで、ビジネスの持続的な成長を目指しています。

ブルーミーブランドは、「ユーザーさんの、うれしいを創る」というミッションのもと、日常の「ちょっと嬉しくなれる瞬間」を提供するサービスです。ユーザーさんと共に「次の当たり前」を創り上げることを目指しています。このブランド通じて、日本をより華やかにすることを目標としていますね。

ユーザーヒアリングは月1回の報告会を開催し、実施しています。このヒアリングではユーザーさんの考えや意見を深掘りし、顧客心理を理解してアジャイルな改善サイクルを確立しています。その結果は素早いアップデートや部門横断でのレビューにも活用され、商品やサービスの品質向上に繋がっているんですよ。

自社でのアセット開発では、全国に自社の拠点と独自の物流網を持っています。これにより、柔軟かつ迅速なサービス提供が可能となり、「企画・製造・顧客体験・分析」のサイクルをスムーズに回すことができます。自社アセットを通じて、ユーザーさんの期待を超える速さで高品質なサービスを提供し、好反応を得ているんです。

社内外の連携はミッション実現に不可欠な要素です。従業員、取引先、パートナー企業など、様々な関係者と協力関係を構築し、共に成長し合えるエコシステムを築いています。このような連携を通じて、継続的かつ革新的な価値を提供し、変化する環境にも対応しているんですよ。

今回募集しているのはOperation Div.におけるポジションです。この部署では、オペレーション全般にわたる「構築」「実行」「改善」を担い、ユーザーさんにより良いサービスを提供することが目的です。具体的には組織マネジメント、オペレーションの構築と改善、実行をおこなっていただきます。

Operation Div.では、サービス提供を効率的かつ効果的に行うためのオペレーションを構築、実行、そして改善します。ユーザーさんにとって最適なサービスを提供するために、一気通貫での責任を担うポジションです。ここでは、日々のオペレーション管理から、新規事業やサービスの改善提案まで幅広い業務が期待されています。

このポジションでは、課題を構造的に捉え、オーナーシップを持って改善活動に取り組んだ経験が必須です。カスタマーサポート経験、ECやウェブ領域での業務経験、オペレーション構築や改善の経験があれば歓迎されます。これらのスキルは、Operation Div.での業務を効果的に遂行するうえで重要となります。

ゼネラリストでマルチタスクが得意な方、ユーザー起点で物事を考えられる方、コミュニケーションスキルが高い方が求められています。また、スタートアップに適した性格を持ち、曖昧な状態を整えていくことに喜びを感じ、課題解決やクレーム対応をチャンスと捉えることができる方が活躍できるでしょう。

このポジションの魅力は、サービス運用に必要なスキルを全て身につけることができる点です。責任は大きいですが、toCサービスにおいて、幅広い業務領域を担い、改善のレバーが多く、インパクトの大きさを体感できます。また、スタートアップならではの課題や新しい企画に日々直面し、解決できるチャンスがたくさんあるところも魅力的です。