モビルス株式会社ってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

モビルスは、顧客サポートをテクノロジーで革新することをミッションに掲げるSupport Techカンパニーです。創業11年目を迎え、大手企業や自治体向けに多岐にわたるサポート領域のソリューションを提供しています。2021年には東京証券取引所マザーズに新規上場しました。

主に顧客サポート向けの多様なソリューションを開発しています。例えば、大規模チャットセンター向けの有人チャットシステム「MOBI AGENT」や、AIを活用した自動応答チャットボット「MOBI BOT」、簡単に導入可能なボイスボットサービス「MOBI VOICE」など、顧客サポートの効率化と自動化を目指した製品です。

モビルスは、顧客サポートの現場における様々な課題、例えばオペレーターの採用難や離職率の高さ、人件費の上昇といった問題を解決したいと考えています。また、新型コロナ感染症拡大の影響で運用の幅が広がり、再構築の必要性が高まっている中、テクノロジーを駆使して支援していきたいという想いがあります。

300社以上の企業や自治体に導入実績があります。特にチャットボット市場では4年連続で売上No.1を維持しています。例えば、横浜市のLINE公式アカウントに道路損傷通報システムを導入したり、アニコム損害保険の有人チャットとチャットボットのサービスを提供して顧客満足度を向上させたりしています。

モビルスは真剣に、誠実に、そして楽しく働くメンバーで構成されています。国籍や年齢、ジェンダーに関係なく、プロフェッショナリズムとメンバーへのリスペクトを大切にしています。また、Continuous ActionやEmpowering to challengeなどの価値観をもとに、日々の小さな行動や挑戦を通じて大きな成功を目指しています。

開発部門では6つの部活があるなど、社員の交流と活動を促進する文化があります。国籍や文化が異なるメンバーが互いを尊重し、アイデアを交換しながら、楽しく仕事をしています。トライ&エラーを奨励する環境があるため、何か新しいことに挑戦したい方にとって理想的な職場です。

現在、ボイスボットソリューション「MOBI VOICE」と「Visual IVR」プロジェクトマネージャーの募集をしています。具体的な業務は、クラウドサービスを用いたアーキテクチャの設計や開発スケジュールの管理、テクニカルサポートの取りまとめなど多岐にわたります。開発プロセスの改善や最新AI技術の研究にも関わることができます。

新しいサービスや市場動向に対する感度が高く、主体的に行動して問題解決に取り組める方を求めています。また、自己研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理ができる人も重宝されます。技術面では、Webサービス開発の経験やアーキテクチャ設計の経験が必要条件となっています。

フレックスタイム制を導入しており、コアタイムは11:00から15:00です。リモートワークも週3日出社、残りは選択可と柔軟な働き方が可能です。また、年2回、会社の業績や個人の成果、Valueに基づき評価を行い、その結果を踏まえた上でマネージャーと相談しながらキャリアを形成していきます。

興味を持った方は、オンラインでの面談を通じてまずはお話しましょうとしています。応募は非常に歓迎しており、気軽に連絡していただきたいですね。応募に際しては、Webサービスの開発経験やアーキテクチャの設計経験が特に重要視されるようです。

顧客の期待を超える成功を創出し、真の課題解決を目指しています。また、Collective Ownershipを大切にしており、全員が率先して行動することで成功に繋げています。オープンな議論を通じて最善の解を求め、チーム全体で成長し、新しい価値を創造し続けようとしています。

国内外の顧客サポート業界において更なる影響力を持つことを目指しています。既に多くの企業や自治体に導入実績があり、その数を増やしながら、サポート領域における課題解決のリーディングカンパニーとしての位置を強化していきたいと考えています。継続的な技術革新とサービスの向上を進めていくことがポイントです。