株式会社Jentってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

AIを活用した最先端のチャットシステムとオペレーションシステムを開発、運営している会社ですね。特に、AIによる自動判定を利用したチャット対応で、品質のばらつきを無くし、速度を向上させています。現在は不動産賃貸の分野に注力していますが、将来的には様々な業界への展開を予定していますよ。

『スミカ』というサービスを提供しており、これはLINE上でいつでもどこでもお部屋探しや相談が可能なサービスです。95％以上の対応をAIが行い、顧客対応品質の向上と速度の飛躍的な向上を実現しているんです。

創業からチャットのUX、システム、オペレーションに重点を置いており、日本国内で最先端の技術を提供しています。特にAI技術を用いて、チャットによる顧客対応の品質と効率を大きく改善してきた点が強みです。

メッセージへのレスポンス目標を数分以内に設定し、AIによるレコメンドを中心に、強固なオペレーションとシステムが、高品質のサービス運用を実現しています。不動産の知識がなくとも対応できるようエンジンが完備されており、メンバーの負担を軽減しています。

非常にオープンな組織風土があり、メンバー同士がフラットにコミュニケーションをとれる環境です。ほぼ全ての情報はオープンにしており、課題があれば即座に改善策を出すことが可能です。また、多様な背景を持つメンバーが活躍していますね。

Jentでは、接客業やコールセンターなど、顧客対応の経験をお持ちの方を歓迎しています。不動産知識は必要ありません。カスタマーサポートやチームマネジメントの経験がある方は特に歓迎しているようですね。

事業のメイン部署であるため、改善提案がスピーディーに反映されます。また、インバウンド業務が中心なので、クレーム対応のストレスが少なく、業務改善の自由度も高いですね。パフォーマンスに応じた昇格システムもあり、積極的にキャリアアップを目指せます。

Jentでは、最初は現場のオペレーションを経験し、その後はマネジメントや組織拡大に携わる機会もあります。社内での貢献や成果に応じて、早い段階で様々な役割に挑戦することが可能です。

最近は女性の比率が60％を超えており、女性が活躍しています。toCサービスのCS経験者やフルコミットで働く学生インターンなど、多様なバックグラウンドのメンバーが働いており、コミュニケーションも活発ですね。

始めは不動産領域からチャットサービスをスタートしましたが、近い未来には様々な領域への展開を目指しています。情報格差をなくし、誰もが簡単に専門家に相談できるサービスを世界に広げることを目標にしているんですよ。

現在の成果とは別に、組織拡大やサービス領域の拡張に力を入れています。未経験からでもチャレンジできる環境を整えており、どの年代の方にもコツコツと成果を積み上げることができる環境があります。