トリコ株式会社ってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

トリコ株式会社は、パーソナライズビューティーケア「FUJIMI」を運営しています。2019年にサービスをリリースし、ポーラ・オルビスホールディングス傘下に入ることで更に発展を遂げています。彼らは技術とクリエイティビティを融合させたビューティープロダクトを提供しており、利用者に最適なパーソナライズ体験を実現することを目指していますね。

「FUJIMI」のミッションは、日本独自の四季に合わせたパーソナライズスキンケアを提供することで、一人ひとりの「美しさ」に寄り添うことです。「私らしい美しさで、私をもっと好きになる」を合言葉に、自分らしさを表現できる特別なアイテムを通じて、利用者が自分自身をもっと好きになれるような体験を提供しているんですよ。

トリコ株式会社は、顧客満足を最優先に考える文化が根付いています。「お客様を虜にするサービス提供」「最善で最速の行動」「起業家精神を持ち続ける」の3つのバリューを中心に、日々の業務に取り組んでいます。また、従業員は20代が中心で、様々なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しており、非常にエネルギーに満ちた明るく開放的な職場環境だと言えます。

トリコでは、自社のECカートシステムの開発に力を入れており、2021年12月にはそのシステムをリリースしました。この技術を用いることで、WEB上での美容分析結果と購入データの紐付けが容易になり、利用者により最適なパーソナライズ体験を提供することが可能となります。技術の進化を通じて、人々の美への追求をサポートしていく姿勢は魅力的ですね。

トリコは、顧客の声を反映させたサービス改善や施策の打ち出しを行いたい方、ベンチャー企業でスピード感を持ってチャレンジしたい方、企画の立案から実行まで幅広い業務に一貫して携わりたい方を求めています。また、お客様目線で考え、提供価値を高めたいという意志を持つ人物は特に歓迎しているようです。

トリコのオフィスは新宿御苑から徒歩3分の場所に位置しており、2020年3月には事業拡大に伴い新たなオフィスへと移転しました。広々とした会議室など、ゆとりのある空間で働けるように整えられています。社員が快適に、かつ効率良く仕事できるような環境づくりが行われていると感じます。

カスタマーサポートチームでは、サービス品質向上や顧客体験の向上に向けた業務効率化を主な任務としています。また、サポートチームのメンバーマネジメントや委託先コールセンターのマネジメントなども担当しています。顧客からの問い合わせに対する対応業務を通じて、サービスの改善やお客様の声を反映した施策の立案にも力を入れているんですよ。