株式会社うるるってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

株式会社うるるは、複数の事業を展開しています。主に、クラウドワーカーを活用したCGS（Crowd Generated Service）事業、ビジネスの合理化・効率化をサポートするBPO事業、そして、クラウドワーカーと企業を繋ぐマッチングサイト「シュフティ」を運営するクラウドソーシング事業があります。これらの事業を通じて、「人のチカラで世界を便利に」というビジョンを実現しようとしていますね。

「fondesk」というサブスクリプション型のオフィスの電話番サービスを提供していて、オペレーターは在宅で受電対応を行います。これにより、企業は電話対応から解放され、業務に集中できるようになります。オペレーターは主に在宅ワーカーで、採用から教育、シフト管理、品質向上のすべてを社内で行っています。

オペレーターの採用プロセスは、未経験者歓迎で行われ、採用後に勤務スタートまで詳細な業務レクチャーを提供しています。また、既存のオペレーターへの継続的な研修も行い、業務の質と効率を向上させます。これによって、オペレーター自身の成長と、サービスの質の向上が図られるわけです。

株式会社うるるでは、6名のスタッフがオペレーション課に配属されており、正社員、派遣社員、アルバイトが協力し合っています。平均年齢は36.6歳となっており、テレワークを中心とした柔軟な働き方を支える体制が整っています。チームワークとユーザーファーストの姿勢が重視されている職場です。

株式会社うるるは、今後も「fondesk」サービスのシェアを拡大し、より多くの企業に導入してもらうことを目指しています。これにはオペレーターの数や質の向上が不可欠で、組織強化のための積極的な採用と教育が鍵となるでしょう。また、クラウドソーシングサービスを通じて、さらに多様な労働形態をサポートする方向で事業を展開していく予定です。