ホワイトエッセンス株式会社ってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

ホワイトエッセンス株式会社は、歯のホワイトニングやクリーニングといった審美歯科サービスを中心に、リップエステや口腔内マッサージも提供するデンタルエステのフランチャイズを展開しています。健康な人々が美しい笑顔を求めて通う場所として、全国にそのネットワークを広げており、2023年現在では、年間44万人以上が訪れる日本最大級のグループですよ。

彼らは、現代の日本が直面している人口減少問題に対処する新しい形の価値を生み出すことに注力しています。具体的には「笑顔創造産業」を掲げ、「笑顔を創って日本を元気にする」ことをビジョンにしています。人口減少に伴う労働力不足が国内産業の衰退を意味する中、歯科業界における新しいビジネスモデルを構築し、業界全体に変革をもたらすことを目指しているんですね。

加盟を希望する歯科医院の院長は、ホワイトエッセンスによる10回にも及ぶ審査面談をクリアする必要があります。これには最低6ヶ月の期間を要し、非常に厳しい品質審査が行われます。この厳格な選定過程を設けることにより、顧客満足度を極限まで高め、ブランドイメージを守っているのです。

歯と口元の美しさを求める顧客ニーズに応えるために、ホワイトエッセンスは理想的な空間（ハコ）、商品（モノ）、及びサービス（接遇）を提供しています。例えば、病院とは異なる高級スパのような空間での施術、業界平均価格の1/3で提供される多様なメニュー、さらには高級ホテルを凌ぐ接遇サービスなど、顧客の期待を超える価値を実現しているんですよ。

リサーチによれば、歯の色や口臭、歯垢や歯石といった口腔に関する悩みがあり、特に歯のホワイトニングに対する興味は高まっています。実際、歯のホワイトニングを行ってみたいと考えている人は多く、オーラルケア市場は10年で2倍以上に成長しています。しかし、実際にホワイトニングを経験したことがある人はわずか10％程度で、生活者のニーズと提供されているサービスの間に大きなギャップが存在していますね。

ホワイトエッセンスは、従来の歯科医院とは異なる新しい文化を創造している企業です。生活者のニーズが変化している中で、歯を白くしたい、口元を美しくしたいという願望に応えることで、業界内での革命起こしとも言える存在です。伝統的な治療のみに焦点を当てるのではなく、美しさと健康を提供することで、新たな顧客層を開拓しています。

ホワイトエッセンスでは、顧客満足度を基に構築されたブランドの価値をもとに、オーラルケアグッズや医療機器の開発・販売を本格化し、物販の拡大を進めます。また、フランチャイズモデルを通じて新たなサービスを提供することも視野に入れており、メイドインジャパンのサービスクオリティを世界に向けて展開していく計画もありますね。

ホワイトエッセンスの最大の施策は、一貫して顧客の期待を超えることにあります。一店舗一店舗の品質を徹底して高め、顧客が感じ取れる価値を0から創り上げることに注力しています。加盟店舗の数に限界を設け、品質が保てないと判断した場合は加盟をストップするなど、顧客満足を最優先にした厳しいポリシーを持っていますね。

ホワイトエッセンスは技術革新を進めるために、顧客UXデザインやWebUIのデザイン、システム開発に強みを持ったUI&UXデザイナーを募集しています。彼らの主な役割は、ホワイトニング訴求や予約システム、フランチャイズのオペレーションシステムのWebシステムデザインです。デザインチームの組成や連携、既存のwebデザイナーとの協働も重要な業務になります。