株式会社リュクスジャパンってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

お酒の専門店『ファースト』は、約8000点もの幅広いお酒を取り扱うECショップです。一般的なお酒から、市場に出回らないプレミアム焼酎や非売品の日本酒まで、多岐にわたる商品を展開しています。その品揃えの豊富さが特徴で、お客様に評価されていますね。

通常、多くのECショップでは製品企画やマーケティングが中心となりますが、当社では「運営自体」が主役です。これは、顧客対応の品質が高く、それによってお客様に選ばれ続けているからです。オペレーションの細部にまで気を配り、顧客からの信頼を築いています。

日常的な運営作業には、伝票作成や出荷作業、注文内容の確認が含まれます。例えば、配送先の確認や注文ミスの防止のために、さまざまな角度からチェックを行います。また、季節ごとのプロモーションのためのメルマガ作成も行い、顧客へのフォローを怠りません。

高評価の理由は、細かい顧客対応と質の高いサービスにあります。例えば、注文が父の日の贈り物かもしれないと気づいた場合、プロアクティブに配送日の調整を提案します。このような行き届いたサービスが、「また利用したい」と感じさせる要因です。

実は、Yahoo!ショッピングで2014年から2020年まで7年連続で年間ベストストア賞を受賞しています。特に日本酒、焼酎部門での12ヶ月連続月間ベストスタア1位の受賞は、当店の品質と顧客サービスが高く評価されている証です。

新人スタッフには、先輩スタッフが仕事の流れを一から丁寧に教える体制をとっています。具体的には、伝票の作成方法から、注文のピッキング、商品の梱包まで、実践的なトレーニングを行います。これにより、高い品質のサービスを提供できるよう育て上げます。

現在、さらなる事業拡大のために、ECサイトの販路を拡張しています。これまで品質を落とさないために限定していた他のECモールへの出店も計画しており、運営スタッフの増員も進めています。これにより、より多くのお客様に当店を知っていただけるよう期待しています。

当社は、各スタッフが責任感を持って働ける環境を重視しています。担当業務は一ヶ月ごとにローテーションし、様々な業務を経験できるため、飽きることなくスキルアップが可能です。また、お酒が好きなスタッフが多いため、仕事のモチベーションも高く保てていますね。