アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社ってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

アメリカン・エキスプレス・ジャパンは、カード会員様からの様々な要望に対応するカスタマーサービスを主な業務としています。これには、旅行やレストランの手配などのコンシェルジュ・サービスや、各種お問い合わせへの対応が含まれます。カード会員様に対して、日々最高の顧客体験を提供することを目指しています。

はい、未経験者でも応募可能です。入社後、約3ヶ月の座学研修とOJTを通じて、基本的なマナーからお問い合わせへの対応方法までしっかりと学ぶことができます。そのため、サービス業に興味がある方や、新たなスキルを習得したい方にも適しています。

具体的な仕事内容としては、アメックスのビジネスカードを利用する法人会員様からのお問い合わせに電話で対応するカスタマーコンシェルジュの業務があります。カードの利用状況を見て、顧客のニーズに合った解決方法を提案することも含まれます。この高品質なサービスが、ブランドを支える重要な役割を果たしています。

入社後の研修は、ビジネスマナーや製品知識、対応スキルなどを座学と実践を通じて学ぶ内容です。約2～3ヶ月間、実際の業務に必要なスキルを身につけることができるため、未経験者でも業務に自信を持って取り組むことが可能です。研修を経て、日々の業務に直接生かされます。

この仕事の厳しさは、時間に対する考えがシビアであることが挙げられます。特にステータスが高いお客様は時間に敏感なため、迅速で適切な対応が求められます。この高い期待に応えるためには、柔軟性や臨機応変な思考が重要になります。

やりがいは、自分の提案がお客様に直接喜ばれ、感謝の言葉を頂くことにあります。「あなたに対応してもらえて良かった」という声を聞くことは、大きなやりがいとなっています。また、個々の努力がインセンティブとして反映される点も、励みになっています。

アメリカン・エキスプレス・ジャパンは、「働きがいのある会社」として高く評価されており、そのカルチャーは従業員にとって非常に支えになっています。スタッフ一人ひとりが価値を感じ、成長できる環境を提供していることが自慢です。社内では、個々の声が尊重され、積極的な提案が奨励されています。

アメリカン・エキスプレス・ジャパンは、今後もビジネスカード部門を強化し、お客様満足度の更なる向上を目指しています。グローバルな規模でサービスを提供しているため、国内外の市場においてもその影響力を拡大していく計画です。新しい技術の導入やサービスの革新も積極的に行っています。

職場の雰囲気は非常に前向きで、協力的です。チームワークを非常に重視しており、互いにサポートしながら高い目標に向かって努力しています。また、個々の意見が尊重されるオープンな環境であるため、新しいアイデアや改善提案がしやすい職場です。