チャリチャリ株式会社ってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

『チャリチャリ株式会社』は、福岡を拠点にして展開しているレンタサイクルサービスを運営している企業ですね。主力商品である『チャリチャリ』は、アプリから利用申込みを行い、1分単位で自転車をレンタルできる便利なサービスです。現在、福岡をはじめ、東京や名古屋などの都市にもサービスエリアを拡大しています。

カスタマーサポートの主な仕事は、『チャリチャリ』利用者や駐輪場ポートオーナーからの問い合わせ対応ですね。メールやチャットを使った対応が7割、電話対応が3割というバランスです。ユーザーからの問い合わせ内容には例えば、利用時間や料金に関する質問、アプリの使い方、カード決済などが関わってきます。

基本的にはリモートワークが主流となっていますね。メンバー全員が自宅から勤務し、必要に応じてボイスチャットでコミュニケーションを取る形です。ただし、月に1～2回は未払い料金の督促作業などのために本社に出社する必要があります。研修期間中（入社後1～3ヶ月）は本社勤務となります。

これは大きく2つの理由があります。第一に、実際に自分たちのサービスである『チャリチャリ』をユーザーとして使用しているからこその愛着ですね。身近に感じるサービスを扱うことで仕事へのモチベーションも高まります。第二に、自分の意見がサービス改善に反映されやすい企業文化があります。アイデアを尊重し、賛同が得られれば即実行できる環境が整っているのです。

お客さま対応の経験を持っており、自分のアイデアを発揮してサービス改善を楽しめる人が適していますね。特に福岡に根ざして地域を支えたいという熱意を持った方が歓迎されます。また、チームワークを大切にし、成長し続ける環境で働くことにやりがいを感じる方にも向いているでしょう。