アディッシュ株式会社ってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長を支援し、新たに発生する課題に対してカスタマーサクセスの視点で解決策を提供しているんですね。グロース支援やアダプション支援という形で、幅広いサービスを展開しています。

サービスは、「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」に分けられます。グロース支援では、CS設計コンサルティングや運用サービスを通じて、顧客の成長に伴う課題を解決。アダプション支援では、デジタルエコノミーの課題を解決するために、新たなサービス立ち上げなどを行います。例えば、オンラインコミュニティの炎上対策などがありますね。

アディッシュのミッションは「Delight in Every Connection～つながりを常によろこびに～」、ビジョンは「As in Your Hometown～情報社会をあなたの居場所に～」です。インターネットで人々がつながることから生じる課題を解決し、健全で快適なコミュニティを目指しています。この思いから、モニタリングやネットいじめ対策などの事業を展開してきたんですね。

アディッシュでは、メンバー一人ひとりが事業を築き、影響を与える存在であることを大切にしています。職能タスクと事業タスクに分かれており、自らが事業の未来を思い描き、改善や改革を進めます。また3つの行動指針「インサイト発見」「理想と現実のバランス」「実行」をループするプロセスを重視している点が特徴的ですね。

新卒や第二新卒のメンバーは、クライアントのSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。電話、チャット、メールでのユーザー対応から、真のニーズを把握し最適な提案をすることで、企業の成功に貢献。外資の決済サービスサポートも行い、1日約10件の深い対応をしていますね。

先進SaaSの運用知識の習得、顧客に対する最適な提案力の向上、多様な業界への関わりといった経験を通じて、自身の識見やスキルが大きく伸びる点がやりがいです。経済動向やビジネストレンドに合わせたクライアント製品の更新にも対応していくので、常にスピード感を持って成長できる環境があります。

グローバルな環境で15カ国以上の英日バイリンガルメンバーと共に働けることや、チームの顧客満足度が高いと世界中から評価されている点が特徴です。多様なバックグラウンドを持つチームメンバーと一緒に学べる幅広い機会があるんですね。

はい、応募には応対経験や、ネイティブレベルの日本語スキルとビジネスレベルの英語スキル（TOEIC700点以上）が必要です。また、ビジネスPCスキルやITリテラシーも重要。基本的なビジネスツールの操作がスムーズにできることが求められています。

データ分析や数値管理、コールセンターでの経験、チームマネジメントやトレーナーとしての経験が歓迎されます。これらのスキルや経験があると、アディッシュでの業務をよりスムーズに進められるでしょう。

論理的思考で課題に取り組める方、共感力を持ち変化に柔軟に対応できる方、会社の使命に共感し、顧客の成功を喜びとやりがいに感じる方、そして自己の仕事に対するこだわりを持てる方が求められていますね。

入社後は3ヶ月程度の業務研修があり、基本的にはOJTを通じて独り立ちを目指します。多くの中途社員が在籍しているため、学べる先輩が多くサポート体制は手厚いです。未経験から入社した先輩が多いので、フォローや助言をもらいやすい環境が整っています。