株式会社リクルート Mid-careerってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

リクルートは1960年に大学生向けの求人広告からスタートし、人材関連サービスへと事業領域を広げてきました。さらに、ライフイベントやライフスタイルをサポートする販促領域へも進出。現在は、販促メディア事業、人材メディア事業、人材派遣事業の3つを主軸に展開していますね。

リクルートは、社会からの期待に応え、新しい価値を創造することで一人ひとりが輝く豊かな世界を実現することを目指しています。より速く、シンプルで、身近なサービスを通じて、人と企業の「まだ、ここにない、出会い」を創出しようとしています。

リクルートの価値は「人」にあるとされており、企業文化には起業家精神を育む環境があります。社員個人が圧倒的な当事者意識を持ち、互いに期待し合いながら成長を促すことが、他社には真似できない独自の経営文化を築いていますね。

例えば、Air ビジネスツールズという業務・経営支援サービスがあります。「Airレジ」や「Airペイ」をはじめとして、来店予約・受付管理、会計、決済、人材採用、シフト管理、資金調達、請求書管理まで、事業運営のさまざまな面をサポートしているんですよ。

このポジションでは、カスタマーサポートの改善企画やマネジメントを担当します。カスタマー満足度や品質向上、業務効率化に向けた課題設定から実行、さらに商品や機能の改善提案も重要な役割となります。実質、カスタマーサポート全体をカスタマーに寄り添うサービスへと変革していくリーダーシップが求められますね。

『Airレジ』や『Airペイ』などのサービスが多くの業種、年齢層にわたるカスタマーに利用されており、全国的な影響力を持つカスタマーサポートの運営及び改善に携われることが特徴です。店舗運営の時間やコスト削減に寄与し、リクルート内での交流や学びの機会も豊富にある点が魅力ですね。