株式会社ExPlayってどんな会社？事業内容、仕事内容、働き方は？

株式会社ExPlayは、東証プライム上場企業であるグリー株式会社の100%子会社です。特にカスタマーエクスペリエンス事業に強みを持ち、お客さまの心に寄り添う接客を大切にする企業です。また、ゲーム業界で培ったノウハウを他の業界にも広げることに取り組んでいます。

株式会社ExPlayは、メールによるカスタマーサポート業務を中心としたカスタマーエクスペリエンス事業を展開しています。その他にも、企業向けの顧客応対体験研修プログラム「CXアカデミー事業」や、顧客の声を生かした事業貢献を目指す「CXソリューション事業」など、多岐にわたるサービスを提供しています。

はい、一般的なコンタクトセンターとは異なり、お客さまの心が動く体験をデザインすることに力を入れています。テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取って寄り添った対応を行うことで、顧客満足度を高めている点が魅力です。こうした取り組みがお客さまの心を動かし、SNSで拡散されることも多いです。

株式会社ExPlayでは、変化の速い業界やスピード感のある組織で働いた経験がある方、または課題解決に向けたヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方を求めています。特に、EC事業関連のカスタマーサポートのマネジメント経験をお持ちの方は歓迎されます。

株式会社ExPlayは、顧客満足度を向上させるための研修プログラムや施策を検討・実施しています。また、クライアントとのコミュニケーションを大事にし、レポート作成や改善提案、新サービス提案など幅広い業務を行っています。お客さまとのエンゲージメントを高めるための新たなチャレンジを続けています。